politique de confidentialité

Notre engagement envers Ynotre confidentialité

Exchange Families International (« EFI ») s'engage à protéger la vie privée de nos clients potentiels et existants. La politique de confidentialité d'EFI (la « Politique de confidentialité ») s'applique à toutes les données personnelles (telles que définies ci-dessous) traitées par nous, y compris les données personnelles collectées ou soumises via nos sites Web, nos applications mobiles ou via nos pages officielles de réseaux sociaux ou via d'autres canaux en ligne et hors ligne comme décrit ci-dessous (collectivement les « Produits EFI »). EFI traite vos données personnelles comme indiqué dans la présente politique de confidentialité et nous sommes responsables de garantir que vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données.

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons raisonnablement besoin, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les informations, les biens ou les services que vous avez demandés.

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Données personnelles

Les « Données personnelles » sont des informations ou des éléments d'information qui pourraient permettre de vous identifier. Nous pouvons collecter, stocker et utiliser les informations suivantes sur vous et votre famille :

• Nom et coordonnées (par exemple adresse postale et e-mail, numéro de téléphone)

• Informations sur le compte ou identifiant d'utilisateur (par exemple, nom d'utilisateur, photo de profil ou identifiant de compte de réseau social)

• Pays de résidence ou de citoyenneté

• Date de naissance

• Informations techniques, par ex. nom d'écran/utilisateur, adresse IP, données du navigateur et de l'appareil, informations collectées via les cookies, les balises pixel et d'autres technologies, données des fichiers journaux du serveur, données d'utilisation de l'application et données de localisation, pages vues et navigation sur le site Web.

• Nom et adresse de l'entreprise ou de l'école, nom et adresse e-mail de l'enseignant, profession, dossier scolaire, maîtrise de la langue.

• Numéro de carte de crédit et de débit, données de paiement ou détails du compte bancaire

• Problème de santé (par exemple allergies ou maladie), besoins alimentaires, habitudes tabagiques, vaccinations

• Détails du voyage, copie du passeport, informations sur le visa

• Données d'assurance

• Nom et coordonnées des membres de la famille

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Comment collectons-nous les données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles de différentes manières :

• Directement auprès de vous : les informations sont collectées directement auprès de vous, soit en nous fournissant les informations directement, soit en agissant d'une manière qui nous fournit les informations, par exemple :

  • Hors ligne : nous collectons vos données personnelles hors ligne, par exemple lorsque vous contactez EFI et nous fournissez des informations par écrit.

  • En ligne : nous collectons vos données personnelles via les produits EFI, par exemple lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, assistez à une réunion ou vous inscrivez à nos programmes. Nous collectons également des Données Personnelles :

    • Grâce aux cookies. Les cookies permettent à un serveur Web de transférer des données vers un ordinateur ou un appareil à des fins de tenue de dossiers et à d'autres fins. Si vous ne souhaitez pas que les informations soient collectées via l'utilisation de cookies, il existe une procédure simple dans la plupart des navigateurs qui vous permet de refuser l'utilisation de cookies. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notrepolitique de cookies.

    • Grâce à votre utilisation d'une application mobile. Lorsque vous téléchargez et utilisez l'une de nos applications mobiles, et dans la mesure permise par vos paramètres de confidentialité dans l'application, nous suivons et collectons des données d'utilisation de l'application mobile, telles que la date et l'heure auxquelles l'application mobile sur votre appareil accède à nos serveurs et quoi. des informations et des fichiers ont été téléchargés sur l'application mobile en fonction du numéro de votre appareil ainsi que des statistiques sur les dysfonctionnements et les plantages rencontrés par les utilisateurs.

    • Via votre appareil. À condition que vous ayez activé cette fonction sur votre appareil, nous collectons son emplacement physique pour vous fournir des services et du contenu personnalisés basés sur la localisation. Pour en savoir plus sur ces services, consultez la rubrique « Comment utilisons-nous les données personnelles ? »

• De la part de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, prestataires d’assistance ou gestionnaires de sinistres. Nous pouvons recevoir des données personnelles d'autres parties dans le cadre de votre cours/programme, notamment :

  • Nos sociétés affiliées, comme une société EFI locale qui promeut les ventes de nos services et offre un service client dans votre pays de résidence et nous fournit les données personnelles nécessaires pour parvenir à un accord avec vous sur votre échange. Nous pouvons également recevoir des informations de l'école de votre pays de destination et/ou de votre école de votre pays d'origine.

  • Partenaires commerciaux, tels que les agents commerciaux locaux qui font la promotion des ventes de nos services dans votre pays de résidence.

• D'autres sources. Nous pouvons recevoir vos données personnelles provenant d'autres sources, telles que des bases de données publiques ; des partenaires marketing communs tels que des agences de marketing ou des fournisseurs de logiciels et de services pour l'automatisation et l'analyse du marketing numérique ; les plateformes de médias sociaux, y compris, mais sans s'y limiter ; Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube et les services de messagerie tels que WhatsApp ou Facebook Messenger ; de personnes avec lesquelles vous êtes amis ou avec lesquelles vous êtes en contact sur les plateformes de médias sociaux, ainsi que d'autres tiers. 

• Si vous parcourez notre (nos) site (s). Nous pouvons également collecter des informations sur votre utilisation de nos services via votre navigateur pour retracer l'activité sur nos sites, telles que votre adresse Media Access Control (MAC), le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l'écran, le nom et la version du système d'exploitation, l'appareil. fabricant et modèle, langue, type et version du navigateur Internet, fournisseur de services, ainsi que nom et version du produit EFI que vous utilisez. De plus, une adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois que vous visitez les produits EFI, ainsi que l'heure de la visite et la ou les pages visitées.

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Comment utilisons-nous les données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Vos données personnelles seront traitées par EFI dans le but de vous fournir les produits et services que vous avez commandés, pour le service client, les services administratifs ou si cela est autrement nécessaire pour exécuter le contrat entre vous et nous ou comme décrit plus en détail dans cette politique.

• Nous pouvons également utiliser des données personnelles :

  • À des fins statistiques, de maintenance du système, de sauvegarde, de calcul des niveaux d'utilisation et d'aide au diagnostic des problèmes de serveur avec les produits EFI, à des fins de développement commercial et pour garantir le bon fonctionnement des produits EFI.

  • Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs via les produits EFI, comme le permet le produit applicable.

  • Pour fournir un service client ou envoyer des informations relatives au service, via différents canaux tels que les SMS, les services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, les chatbots ou le courrier électronique.

  • Pour vous permettre de participer à des forums de discussion, des discussions, des pages de profil et des blogs et d'utiliser d'autres services vous permettant de publier des informations et du matériel.

  • Le cas échéant, pour constater, exercer ou défendre des droits en justice ;

  • Pour détecter, enquêter ou prévenir les incidents de sécurité des informations, les fraudes, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les crimes ;

  • Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité applicables

  • Si vous avez donné votre consentement :

    • Analyser et améliorer nos offres en identifiant les tendances d'utilisation, en déterminant l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et en adaptant l'expérience et le contenu des produits EFI en fonction de vos activités passées sur les produits EFI. Par exemple, en fonction du produit EFI que vous avez recherché sur notre site Web ou lors d'une navigation précédente, l'offre qui vous est présentée sur les produits EFI peut être limitée à une langue, une durée de cours ou un budget spécifique.

    • Pour vous fournir des services et du contenu personnalisés basés sur la localisation grâce à l’utilisation de l’emplacement physique de votre appareil. Par exemple, vous serez redirigé vers le site Web EFI local dans votre langue si votre appareil indique que vous naviguez depuis ce pays, ou le bureau EFI le plus proche de chez vous pourra vous être suggéré pour des visites ou des informations.

    • Pour commercialiser nos produits et services, y compris des promotions spéciales basées sur vos intérêts, par exemple via des solutions de marketing par courrier électronique qui maintiennent des listes et des calendriers de diffusion et modifient les messages électroniques en fonction de ce que les destinataires lisent, cliquent ou transfèrent, ou via d'autres canaux tels que les SMS. , d'autres services de messagerie instantanée ou chatbots, des appels téléphoniques avec un opérateur (appelé télémarketing) ou du courrier traditionnel. Toutes ces communications incluront un lien de désabonnement clair ou offriront une autre fonction de désinscription.

    • Pour la transmission et la communication à des sociétés tierces ou à d'autres sociétés EFI à des fins de marketing, y compris les activités de marketing direct et de télémarketing.

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Comment partageons-nous les données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles comme décrit ci-dessous et dans la présente politique de confidentialité, et dans la mesure permise par la loi applicable :

 

• Entreprises affiliées

Nos sociétés affiliées comprennent, par exemple, une société EFI locale qui promeut les ventes de nos services et offre un service client dans votre pays de résidence, ou l'école de votre pays de destination qui fournit certains des services que vous avez commandés, ou des sociétés EFI. qui fournissent des fonctions de services internes telles que des services informatiques, juridiques ou autres services partagés.

• Fournisseurs de services tiers

Nous partageons des données personnelles avec des tiers dans le cadre de la fourniture de services et du fonctionnement de notre entreprise. Par exemple, nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs de systèmes informatiques afin de gérer les relations clients, traiter les cartes de crédit ou d'autres solutions de paiement, planifier des cours ou stocker les résultats d'apprentissage ; ou à des fournisseurs de logiciels et de services pour l'automatisation et l'analyse du marketing numérique ; aux plateformes publicitaires ; et à d'autres tiers pour fournir un service client, des analyses commerciales et des services de prévention de la fraude et de conformité afin de vous proposer des publicités adaptées à vos intérêts et aux agences de traitement des visas.

• Partenaires d'affaires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires commerciaux. Cela peut se produire, par exemple, lorsque nous faisons la promotion d'un programme ou proposons un service ou un produit en collaboration avec un partenaire commercial tiers ou lorsque nous faisons appel à des agents commerciaux locaux pour promouvoir les ventes de nos services dans votre pays de résidence. Dans la plupart de ces cas, le programme ou l'offre inclura le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou vous serez redirigé vers le site Web de cette entreprise avec préavis.

• Autres tiers

Si vous vous connectez à un produit/service EFI en utilisant une authentification unique via une application ou une plateforme tierce, vous partagerez certaines informations avec cette plateforme de médias sociaux, comme le fait que vous nous avez visité ou interagi avec nous.

• Opérations d'entreprise

Dans le cas où notre entreprise est directement ou indirectement vendue ou combinée avec une autre entreprise, vos données personnelles peuvent être divulguées à nos conseillers, à un acheteur potentiel et aux conseillers de tout acheteur potentiel et peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires de l'entreprise.

• Droits et obligations juridiques

Nous partageons également des données personnelles lorsque nous le jugeons nécessaire : (a) en vertu de la loi applicable ; (b) pour se conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire respecter nos conditions générales ou un contrat ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de l’une de nos sociétés affiliées ; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous ou d'autres personnes ; et (g) pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Transferts de données internationaux

EFI a des activités commerciales dans plusieurs pays différents, et vos données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés affiliées d'EFI ou d'autres destinataires comme décrit ci-dessus qui ont besoin de recevoir ces données dans le but d'exécuter les services que vous avez demandés, ou conformément à cette politique. . Ces destinataires peuvent être situés en dehors de votre propre pays, y compris dans des pays situés en dehors de l'EEE. qui n’assurent pas le même niveau de protection que le pays où vous êtes domicilié. À moins que la Commission européenne n’ait décidé qu’un pays assure un niveau adéquat de protection des données personnelles, EFI utilisera des contrats basés sur les clauses standard de protection des données de la Commission européenne pour les transferts internationaux de données personnelles afin de garantir le respect de la loi applicable. Vous avez le droit de nous demander une copie des clauses standard de protection des données (en nous contactant comme indiqué dans la section Contactez-nous ci-dessous).

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Sur quoi basons-nous notre droit de collecter et d’utiliser les données personnelles ?

Nous avons documenté les bases juridiques de nos activités de traitement à l'annexe 1.

À certaines occasions, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement (par exemple, lorsque vous acceptez que nous puissions définir des cookies autres que ceux strictement nécessaires). Dans la mesure où nous utilisons des données personnelles sensibles, nous basons cela sur votre consentement explicite. Les données sensibles peuvent par exemple être des informations sur la santé, l'origine ethnique ou les croyances religieuses - pour en savoir plus, consultez la rubrique « Données sensibles ». Lorsque nous traitons des données sur la base du consentement, votre consentement est révocable à tout moment.

Le traitement de certaines de vos données personnelles est nécessaire afin de vous fournir des services conformément à l'accord que vous concluez avec nous. Sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de vous fournir certains services.

À d’autres occasions, nous traitons vos données lorsque la loi nous y oblige (par exemple, si nous sommes tenus par une ordonnance d’un tribunal ou toute loi applicable de traiter des données).

Nous traitons également vos données personnelles lorsque cela est dans notre intérêt légitime ou dans celui d’un tiers de le faire, à condition que vos droits en matière de protection des données ne prévalent pas sur ces intérêts. Il peut s'agir de commercialiser des produits ou des services similaires à ceux que vous avez déjà achetés auprès de cette même entité juridique. Lorsque nous ne nous appuyons pas sur le consentement, les exigences légales ou la nécessité contractuelle, nous traitons vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes tels que décrits dans la présente politique.

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Sécurité

Nous utilisons des mesures organisationnelles, techniques et administratives appropriées pour maintenir les données personnelles sous notre contrôle exactes et à jour, ainsi que pour protéger les données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels des données personnelles. .

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Se désabonner

Si, à tout moment, vous souhaitez cesser de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désabonnement dans la communication marketing que vous avez reçue ou nous le faire savoir en utilisant les informations de contact indiquées dans la section « Contactez-nous ». Dans votre demande, veuillez indiquer que vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part.

Veuillez noter que les modifications peuvent ne pas entrer en vigueur immédiatement. Nous nous efforcerons de répondre à votre (vos) demande(s) dès que raisonnablement possible.

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​​Sites tiers

Cette politique de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers exploitant un site vers lequel le produit EFI contient un lien. L'inclusion d'un lien sur les produits EFI n'implique pas l'approbation du site lié par nous ou par nos sociétés affiliées.

De plus, nous pouvons vous fournir un accès à des fonctionnalités tierces qui vous permettent de partager vos activités sur les produits EFI sur votre(vos) compte(s) de réseaux sociaux, par exemple Facebook ou LinkedIn. Veuillez noter que toute information que vous fournissez via l’utilisation de cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité du tiers applicable, et non par la présente politique de confidentialité. Nous n’avons aucun contrôle et ne serons pas responsables de l’utilisation par des tiers des informations que vous fournissez via l’utilisation de cette fonctionnalité.

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​​Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous ne conserverons vos Données Personnelles que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux délais stipulés par la loi et les pratiques du marché, sauf si une conservation supplémentaire est nécessaire pour le respect d'une obligation légale ou pour le la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ou sauf si un délai précis a été communiqué.

Nous conserverons une partie limitée de vos données personnelles nécessaires à des fins de marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, mais en aucun cas pendant plus de 10 ans après votre dernier service ou livraison de produit effectué.

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​​Si vous avez moins de 16 ans

Si vous avez moins de 16 ans, vous devez lire ce texte avec vos parents ou tuteurs pour vous assurer que vous les comprenez tous les deux. Nous ne sommes pas responsables de vérifier votre âge, mais nous effectuons parfois des contrôles de vérification. Si nous apprenons que vous avez moins de 16 ans et que nous avons collecté des informations vous concernant sans le consentement de votre parent ou tuteur, nous supprimerons les informations dès que possible et vous ne pourrez pas utiliser les produits EFI.

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​​Données sensibles

Nous ne cherchons généralement pas à collecter des données personnelles sensibles. Les données personnelles sensibles sont des données liées à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, à l'état de santé ou à l'état de santé, aux antécédents criminels ou à l'appartenance syndicale. Dans certaines situations, cela peut toutefois s'avérer nécessaire (par exemple afin de vous offrir un échange réciproque). Nous veillerons à recevoir votre consentement explicite à un tel traitement et traiterons ces informations en toute sécurité.

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​​Mises à jour de cette politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre. Nous ne réduirons pas de manière significative vos droits en vertu de cette politique de confidentialité sans vous en informer. Nous publierons toute modification de la politique de confidentialité sur cette page et, avant de mettre en œuvre ces modifications, nous fournirons un avis plus visible. Lorsque la loi l'exige, nous demanderons votre consentement préalable à tout changement.

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​Tes droits

Nous respectons vos droits d’accès et de contrôle de vos informations et répondrons aux demandes conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir d'autres détails pour nous aider à répondre à votre demande.

En fonction de la base légale du traitement sur laquelle nous nous appuyons, vous avez le droit de :

1. demander l'accès à vos données personnelles ;

2. nous demander de corriger ou de compléter des données personnelles inexactes ou incomplètes ;

3. demander que nous supprimions vos données personnelles, ce que nous ferons lorsque la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données l'exige ;

4. restreindre notre traitement de vos données personnelles, dans certaines circonstances ;

5. demander que nous vous fournissions des copies de vos données personnelles dans un format lisible par machine ou que nous les transférions entre différents services ;

6. vous opposer à certains types de traitement, y compris lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes et à des fins de marketing direct ; et

7. lorsque nous avons demandé votre consentement pour traiter vos données, retirer ce consentement.

Ces droits sont limités dans certaines situations en vertu de la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données – par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous sommes soumis à une obligation légale ou que nous avons d'autres motifs légitimes de traiter vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous espérons pouvoir répondre à toutes vos questions sur la manière dont nous traitons vos données. Toutefois, si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de porter plainte auprès des autorités de protection des données.

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Contactez-nous

Si vous souhaitez avoir une copie des informations qu’EFI détient à votre sujet ; une copie des clauses standard de protection des données ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à info@exchangefamilies.com.

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de contacter l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez.

 

Annexe

Type et finalité du traitement

Base légale du traitement

Remplir votre demande, vous fournir les produits et services que vous avez commandés, vous aider avec les formalités de visa, pour le service client, les services administratifs.

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande préalablement à la conclusion d'un contrat.

À des fins statistiques, de maintenance du système, de sauvegarde, de calcul des niveaux d'utilisation et d'aide au diagnostic des problèmes de serveur avec les produits EFI, à des fins de développement commercial et pour garantir le bon fonctionnement des produits EFI.

Intérêt légitime dans l’administration et l’amélioration des Produits EFI au profit des utilisateurs.

Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs via les produits EFI

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat

Pour fournir un service client ou envoyer des informations relatives au service, via différents canaux tels que les SMS, les services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, les chatbots ou le courrier électronique.

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat

Pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales

• Obligation légale

• Intérêt légitime à intenter et à défendre des actions en justice pour protéger l'entreprise.

Pour détecter, enquêter ou prévenir les incidents de sécurité des informations et/ou signaler une fraude, une fausse déclaration ou un crime

• Obligation légale

• Intérêt légitime à détecter, enquêter ou prévenir les incidents de sécurité des informations, les fausses déclarations et les crimes afin de protéger (a) les utilisateurs des produits EFI, et (b) nos administrateurs, employés et consultants.

Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité applicables.

• Obligation légale

• Intérêt légitime à assurer le respect des lois et réglementations applicables.

Analyser et améliorer nos offres en identifiant les tendances d'utilisation, en déterminant l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et en adaptant l'expérience et le contenu des produits EFI en fonction de vos activités passées sur les produits EFI.

Consentement

Pour vous fournir des services et du contenu personnalisés basés sur la localisation grâce à l’utilisation de l’emplacement physique de votre appareil.

Consentement

Pour commercialiser nos produits et services, y compris des promotions spéciales basées sur vos intérêts

• Consentement

• Intérêt légitime, pour la commercialisation directe de produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés auprès de cette même entité juridique dans une période de temps limitée

Pour la transmission et la communication à des sociétés tierces ou à nos sociétés affiliées à des fins de marketing, y compris les activités de marketing direct et de télémarketing.

Consentement

Pour la transmission et la communication à des sociétés tierces dans le but de proposer des solutions de paiement, d'organisation de voyages ou de service informatique

• Exécution du contrat

• Intérêt légitime à diriger une entreprise commerciale qui emploie les services de prestataires de services tiers appropriés