política de privacidad

Nuestro compromiso con Ynuestra privacidad

Exchange Families International (“EFI”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes actuales y potenciales. La política de privacidad de EFI (la “Política de Privacidad”) se aplica a todos los Datos personales (como se definen a continuación) procesados por nosotros, incluidos los Datos personales recopilados o enviados a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles o a través de nuestras páginas oficiales de redes sociales o a través de otros canales en línea y fuera de línea como se describe con más detalle a continuación (colectivamente, los “Productos EFI”). EFI procesa sus datos personales según lo establecido en esta Política de privacidad y somos responsables de garantizar que sus datos personales se procesen de conformidad con la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos.

Si no puede, o no quiere, proporcionarnos la información personal que necesitamos razonablemente, es posible que no podamos proporcionarle la información, los bienes o los servicios que ha solicitado.

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Información personal

“Datos Personales” es información o datos que podrían permitir identificarlo. Podemos recopilar, almacenar y utilizar la siguiente información sobre usted y su familia:

• Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono)

• Información de la cuenta o ID de usuario (por ejemplo, nombre de usuario, imagen de perfil o ID de cuenta de redes sociales)

• País de residencia o ciudadanía

• Fecha de nacimiento

• Información técnica, p.e. nombre de pantalla/usuario, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías, datos del archivo de registro del servidor, datos de uso de aplicaciones y datos de ubicación, vistas de página y navegación del sitio web

• Nombre y dirección de la empresa o escuela, nombre y correo electrónico del profesor, ocupación, expediente académico, dominio del idioma

• Número de tarjeta de crédito y débito, datos de pago o datos de cuenta bancaria

• Condición médica (por ejemplo, alergias o enfermedades), necesidades dietéticas, hábitos de fumar, vacunas.

• Detalles del viaje, copia del pasaporte, información de la visa.

• Datos del seguro

• Nombre y datos de contacto de los familiares.

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¿Cómo recopilamos datos personales?

Recopilamos datos personales de diversas formas:

• Directamente de usted: La información se recopila directamente de usted, ya sea cuando nos la proporciona directamente o cuando actúa de una manera que nos proporciona la información, por ejemplo:

  • Fuera de línea: recopilamos datos personales suyos fuera de línea, por ejemplo, cuando se comunica con EFI y nos proporciona información por escrito.

  • En línea: recopilamos sus Datos personales a través de los Productos de EFI, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín informativo, asiste a una reunión o se inscribe en nuestros programas. También recopilamos Datos Personales:

    • A través de cookies. Las cookies permiten que un servidor web transfiera datos a una computadora o dispositivo para el mantenimiento de registros y otros fines. Si no desea que se recopile información mediante el uso de cookies, existe un procedimiento sencillo en la mayoría de los navegadores que le permite rechazar el uso de cookies. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestrapolítica de cookies.

    • Mediante el uso de una aplicación móvil. Cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida permitida por su configuración de privacidad en la aplicación, rastreamos y recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación móvil de su dispositivo accede a nuestros servidores y qué La información y los archivos se han descargado a la aplicación móvil en función del número de su dispositivo, así como estadísticas sobre mal funcionamiento y fallas que experimentan los usuarios.

    • A través de tu dispositivo. Siempre que haya habilitado esa función en su dispositivo, recopilamos su ubicación física para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación. Lea más sobre dichos servicios en "¿Cómo utilizamos los datos personales?"

• De nuestras afiliadas corporativas, socios comerciales, proveedores de asistencia o manejadores de reclamos. Es posible que recibamos datos personales de otras partes junto con su curso/programa, incluidos:

  • Nuestras filiales corporativas, como una empresa EFI local que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia y nos proporciona los datos personales necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su intercambio. También podemos recibir información de la escuela en su país de destino y/o de su escuela en su país de origen.

  • Socios comerciales, como agentes de ventas locales que promuevan las ventas de nuestros servicios en su país de residencia.

• De otras fuentes. Es posible que recibamos sus Datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjuntos, como agencias de marketing o proveedores de software y servicios para análisis y automatización del marketing digital; plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras; Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas con las que es amigo o con las que está conectado de otro modo en plataformas de redes sociales, así como de otros terceros.

• Si navega por nuestro(s) sitio(s). También podemos recopilar información sobre el uso que hace de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, dispositivo. fabricante y modelo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet, proveedor de servicios y el nombre y versión del Producto EFI que está utilizando. Además, una dirección IP se identifica y registra automáticamente en los archivos de registro de nuestro servidor cada vez que visita los Productos EFI, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas.

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¿Cómo utilizamos los datos personales?

Utilizaremos sus Datos personales para los siguientes fines:

• EFI procesará sus datos personales con el fin de brindarle los productos y servicios que haya solicitado, para servicio al cliente, servicios administrativos o según sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros o como se describe con más detalle en esta política.

• También podemos utilizar datos personales:

  • Con fines estadísticos, mantenimiento del sistema, copias de seguridad, cálculo de niveles de uso y ayuda a diagnosticar problemas del servidor con los Productos EFI, para el desarrollo empresarial y para garantizar que los Productos EFI funcionen correctamente.

  • Para permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos EFI, según lo permita el producto correspondiente.

  • Para prestar atención al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, chat bots o correo electrónico.

  • Para permitirle participar en foros de mensajes, chat, páginas de perfil y blogs y utilizar otros servicios que le permitan publicar información y materiales.

  • Cuando corresponda, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;

  • Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, fraude, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos;

  • Para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de cumplimiento aplicables

  • Si ha dado su consentimiento:

    • Analizar y mejorar nuestras ofertas identificando tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y el contenido de los Productos EFI en función de sus actividades pasadas en los Productos EFI. Por ejemplo, dependiendo del Producto EFI que haya buscado en nuestro sitio web, o en la navegación anterior, la oferta que se le presenta en los Productos EFI puede limitarse a un idioma, duración del curso o presupuesto específicos.

    • Para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, será redirigido al sitio web local de EFI en su idioma si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o se le puede sugerir la oficina de EFI más cercana a su ubicación para visitas o información.

    • Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses, por ejemplo, a través de soluciones de marketing por correo electrónico que mantienen listas y horarios de correo y modifican los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían, o a través de otros canales como SMS. , otros servicios de mensajería instantánea o chat bots, llamadas telefónicas con operador (el llamado telemarketing) o correo tradicional. Todas estas comunicaciones incluirán un enlace claro para cancelar la suscripción u ofrecerán otra función de exclusión voluntaria.

    • Para la transmisión y comunicación a empresas de terceros u otras empresas de EFI para nuestros fines de marketing, incluidas actividades de marketing directo y telemercadeo.

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¿Cómo compartimos datos personales?

Compartimos sus Datos personales como se describe a continuación y en esta Política de privacidad, y según lo permita la ley aplicable:

 

• Afiliados corporativos

Nuestras afiliadas corporativas incluyen, por ejemplo, una empresa EFI local que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia, o la escuela en su país de destino que proporciona algunos de los servicios que ha solicitado, o empresas EFI. que proporcionan funciones de servicios internos como TI, servicios legales u otros servicios compartidos.

• Proveedores de servicios de terceros

Compartimos Datos personales con terceros en relación con la prestación de servicios a usted y la operación de nuestro negocio. Por ejemplo, podemos compartir Datos personales con proveedores de sistemas de TI para gestionar las relaciones con los clientes, procesar tarjetas de crédito u otras soluciones de pago, programar clases o almacenar resultados de aprendizaje; o a proveedores de software y servicios para automatización y análisis de marketing digital; a plataformas publicitarias; y a otros terceros para brindarle servicio al cliente, análisis de negocios y servicios de cumplimiento y prevención de fraude para brindarle publicidad adaptada a sus intereses y a las agencias de procesamiento de visas.

• Compañeros de negocio

Podemos compartir sus datos personales con socios comerciales. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo o cuando utilizamos agentes de ventas locales para promover las ventas de nuestros servicios en su país de residencia. En la mayoría de esos casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o será redirigido al sitio web de esa empresa con previo aviso.

• Otros terceros

Si inicia sesión en un producto/servicio de EFI mediante un inicio de sesión único a través de una aplicación o plataforma de terceros, compartirá cierta información con esa plataforma de redes sociales, como el hecho de que nos ha visitado o interactuado con nosotros.

• Transacciones corporativas

En el caso de que nuestro negocio se venda o combine directa o indirectamente con otro negocio, sus datos personales pueden divulgarse a nuestros asesores, un posible comprador y los asesores de cualquier posible comprador y pueden transferirse a los nuevos propietarios del negocio.

• Derechos y obligaciones legales

También compartimos Datos personales según lo consideremos necesario: (a) según la ley aplicable; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestros afiliados, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Transferencias Internacionales de Datos

EFI tiene actividades comerciales en varios países diferentes y sus datos personales pueden compartirse con afiliados de EFI u otros destinatarios como se describe anteriormente que necesitan recibir dichos datos con el fin de realizar los servicios que ha solicitado, o de acuerdo con esta política. . Dichos destinatarios pueden estar ubicados fuera de su propio país, incluidos países fuera del EEE. que no garantizan el mismo nivel de protección que el país donde está domiciliado. A menos que la Comisión Europea haya decidido que un país garantiza un nivel adecuado de protección de datos personales, EFI utilizará contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos de la Comisión Europea para transferencias internacionales de datos personales para garantizar el cumplimiento de la ley aplicable. Tiene derecho a solicitarnos una copia de las cláusulas estándar de protección de datos (poniéndose en contacto con nosotros como se establece en la sección Contáctenos a continuación).

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¿En qué basamos nuestro derecho a recopilar y utilizar Datos Personales?

Hemos documentado las bases legales para nuestras actividades de procesamiento en el Anexo 1.

En algunas ocasiones, procesamos sus Datos personales sobre la base de su consentimiento (por ejemplo, cuando acepta que podemos establecer cookies distintas de las estrictamente necesarias). En la medida en que utilicemos datos personales confidenciales, lo basaremos en su consentimiento explícito. Los datos confidenciales pueden ser, por ejemplo, información sobre salud, origen étnico o creencias religiosas; lea más en "Datos confidenciales". Cuando procesamos datos basados en el consentimiento, su consentimiento es revocable en cualquier momento.

El procesamiento de algunos de sus datos personales es necesario para poder brindarle servicios de conformidad con el acuerdo que celebra con nosotros. Sin esta información, no podríamos proporcionarle ciertos servicios.

En otras ocasiones, procesamos sus datos cuando nos lo exige la ley (por ejemplo, si una orden judicial o cualquier ley aplicable nos exige procesar datos).

También procesamos sus Datos personales cuando es de nuestro interés legítimo o el de un tercero hacerlo, siempre que sus derechos de protección de datos no prevalezcan sobre estos intereses. Esto puede ser para comercializar productos o servicios similares a los que ya compró de esa misma entidad legal. Cuando no confiamos en el consentimiento, los requisitos legales o la necesidad contractual, procesamos sus Datos personales en función de intereses legítimos como se describe en esta Política.

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Seguridad

Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas apropiadas para mantener los Datos personales bajo nuestro control precisos y actualizados, así como para proteger los Datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos personales. .

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Darse de baja

Si en algún momento desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede utilizar la función para cancelar la suscripción en la comunicación de marketing que recibió o informarnos utilizando la información de contacto que figura en la sección "Contáctenos". En su solicitud, indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing.

Tenga en cuenta que es posible que los cambios no entren en vigor de inmediato. Nos esforzaremos por cumplir con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible.

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​​Sitios de terceros

Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere cualquier sitio al que el Producto EFI contenga un enlace. La inclusión de un enlace en los Productos EFI no implica que nosotros o nuestros afiliados respaldemos el sitio vinculado.

Además, podemos brindarle acceso a funciones de terceros que le permiten compartir sus actividades en los Productos EFI con sus cuentas de redes sociales, por ejemplo, Facebook o LinkedIn. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione mediante el uso de esta función se rige por la política de privacidad del tercero correspondiente y no por esta Política de privacidad. No tenemos control ni seremos responsables del uso que haga cualquier tercero de la información que usted proporcione mediante el uso de esta funcionalidad.

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​​¿Cuánto tiempo almacenamos los datos personales?

Solo conservaremos sus Datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que han sido recopilados o de acuerdo con los plazos estipulados por la ley y la práctica del mercado, a menos que sea necesaria una mayor conservación para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales o salvo que se haya comunicado un plazo determinado.

Conservaremos partes limitadas de sus Datos personales que sean necesarios para fines de marketing hasta que retire su consentimiento, pero en ningún caso durante más de 10 años después de su último servicio completo o entrega del producto.

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​​Si eres menor de 16 años

Si eres menor de 16 años, debes revisar este texto junto con tus padres o tutores para asegurarte de que ambos los entienden. No somos responsables de verificar su edad, pero a veces todavía hacemos verificaciones de verificación. Si descubrimos que usted es menor de 16 años y que hemos recopilado información sobre usted sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos la información lo antes posible y no podrá utilizar los Productos EFI.

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​​Informacion delicada

Generalmente no buscamos recopilar ningún dato personal confidencial. Los Datos Personales Sensibles son datos relacionados con origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, salud o condición médica, antecedentes penales o afiliación sindical. Sin embargo, en determinadas situaciones esto podría ser necesario (por ejemplo, para ofrecerle un intercambio recíproco). Nos aseguraremos de recibir su consentimiento explícito para dicho procesamiento y trataremos esta información de forma segura.

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​​Actualizaciones de esta política de privacidad

Nuestra Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando. No reduciremos significativamente sus derechos bajo esta Política de Privacidad sin informarle. Publicaremos cualquier cambio en la Política de privacidad en esta página y, antes de implementar dichos cambios, proporcionaremos un aviso más destacado. Cuando lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento previo para cualquier cambio.

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​Tus derechos

Respetamos sus derechos de acceso y control de su información y responderemos a las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable de privacidad y protección de datos. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad y que proporcione otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud.

Dependiendo de la base legal para el procesamiento en la que nos basamos, usted tiene derecho a:

1. solicitar acceso a sus Datos Personales;

2. solicitar que corrijamos o completemos Datos personales que sean inexactos o incompletos;

3. solicitar que borremos sus datos personales, lo que haremos cuando así lo requiera la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos;

4. restringir nuestro procesamiento de sus Datos personales, en determinadas circunstancias;

5. solicitar que le proporcionemos copias de sus Datos personales en un formato legible por máquina o transferirlos a través de diferentes servicios;

6. oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluso cuando procesamos sus Datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos y con fines de marketing directo; y

7. cuando le hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos, para retirar este consentimiento.

Estos derechos están limitados en algunas situaciones según la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos; por ejemplo, cuando podemos demostrar que tenemos una obligación legal o tenemos otros motivos legítimos para procesar sus datos.

Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. Esperamos poder satisfacer cualquier consulta que pueda tener sobre la forma en que procesamos sus datos. Sin embargo, si tiene inquietudes no resueltas, también tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos.

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Contáctenos

Si desea tener una copia de la información que EFI tiene sobre usted; una copia de las cláusulas estándar de protección de datos o desea ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en info@exchangefamilies.com.

Si tiene quejas sobre nuestro manejo de sus Datos personales, tiene derecho a comunicarse con la autoridad supervisora del país donde vive.

 

anexo

Tipo y finalidad del tratamiento

Base legal para el procesamiento

Completar su solicitud, brindarle los productos y servicios que ha solicitado, ayudarlo con los trámites de visa, atención al cliente y servicios administrativos.

El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.

Con fines estadísticos, mantenimiento del sistema, copias de seguridad, cálculo de niveles de uso y ayuda a diagnosticar problemas del servidor con los Productos EFI, para el desarrollo empresarial y para garantizar que los Productos EFI funcionen correctamente.

Interés legítimo en administrar y mejorar los Productos EFI en beneficio de los usuarios.

Para permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos EFI

El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato.

Para prestar atención al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, chat bots o correo electrónico.

El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato.

Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

• Obligación legal

• Interés legítimo en interponer y defender reclamaciones legales para proteger el negocio.

Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información y/o denunciar fraudes, tergiversaciones o delitos.

• Obligación legal

• Interés legítimo en detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, tergiversaciones y delitos para proteger (a) a los usuarios de los Productos EFI y (b) a nuestros directores, empleados y consultores.

Para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de cumplimiento aplicables.

• Obligación legal

• Interés legítimo en garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

Analizar y mejorar nuestras ofertas identificando tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y el contenido de los Productos EFI en función de sus actividades pasadas en los Productos EFI.

Consentir

Para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo.

Consentir

Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses.

• Consentir

• Interés legítimo, para la comercialización directa de productos o servicios similares a los que ya haya adquirido de esa misma entidad jurídica dentro de un período de tiempo limitado

Para la transmisión y comunicación a empresas de terceros o a nuestras filiales para sus fines de marketing, incluidas actividades de marketing directo y telemercadeo.

Consentir

Para la transmisión y comunicación a terceras empresas con el fin de ofrecer soluciones de pago, organización de viajes o servicios informáticos.

• Ejecución del contrato

• Interés legítimo en administrar una empresa comercial que emplea los servicios de proveedores de servicios externos apropiados.